Onze producten zijn online verkrijgbaar via onze e-shop op www.tiptoe.fr

U kunt onze producten ook vinden in onze winkel in Parijs en in verschillende winkels in Frankrijk, in Parijs en wereldwijd.

Al onze verkooppunten zijn vermeld op onze website.

Bent u een professional, dan kunt u contact met ons opnemen via projects@tiptoe.fr voor meer informatie over onze diensten.

Voor het onderhoud van TIPTOE-producten verwijzen wij u naar de technische fiches van elk product die beschikbaar zijn op onze website.

Nee, wij bieden geen maatwerkproducten aan. Al onze producten (afwerkingen, afmetingen en kleuren) zijn beschikbaar op onze website.

Elk TIPTOE-product dat via onze website, in onze winkel of bij een van onze officiële verkooppunten is gekocht, valt onder een functionele garantie.

De functionele garantie dekt alle defecten die de goede werking van onze producten beïnvloeden.

Voor meer informatie kunt u onze garantiepagina raadplegen of contact opnemen met onze klantenservice via hello@tiptoe.fr.

U kunt alle beschikbare kleuren (RAL) voor onze producten raadplegen in dit speciale dossier.

Om de factuur van uw bestelling te raadplegen, gaat u naar uw ruimte “Mijn account” en klikt u vervolgens op de rubriek “Bestellingen”.

Wij bieden verschillende praktische en veilige betaalmethoden aan:

• Bankkaart: wij accepteren betalingen met debit- en creditcards, waaronder Visa, Mastercard en Maestro.
• Bankoverschrijving: bankoverschrijvingen zijn toegestaan voor transacties van €1000 of meer. Zodra uw bestelling is bevestigd, sturen wij u onze bankgegevens zodat u de betaling binnen 7 dagen kunt uitvoeren. Na deze termijn wordt de bestelling geannuleerd.
• ALMA: met deze betaalmethode kunt u de kosten van uw aankoop spreiden over meerdere termijnen.
• Amex: wij accepteren betalingen met American Express-kaarten.

Deze service is gratis en beschikbaar:

• voor betaling in 3 termijnen vanaf €250 incl. btw aan aankopen
• voor betaling in 4 termijnen vanaf €1000 incl. btw aan aankopen

*Deze service is uitsluitend beschikbaar voor bestellingen in Frankrijk, België, Duitsland, Spanje en Italië.

• Levering bij een afhaalpunt (5 tot 10 dagen)
  Haal uw bestelling op bij het afhaalpunt van uw keuze. Bij gebrek aan opslagcapaciteit kan het pakket worden doorgestuurd naar een ander nabijgelegen afhaalpunt.
• Standaardlevering (5 tot 10 dagen)
  Levering voor uw woning of beneden aan het gebouw. Deze service is beschikbaar in heel Frankrijk en in alle landen waar wij leveren.
• Comfortlevering (5 tot 10 dagen)
  Levering op verdieping of voor het huis. Deze service is uitsluitend beschikbaar in Île-de-France.
• Premiumlevering (+10 dagen na verzending)
  Levering in de kamer van uw keuze, zowel in uw huis als op de verdieping van uw appartement. Deze service is beschikbaar in Frankrijk (met uitzondering van Île-de-France) en in bepaalde Europese landen. Alleen beschikbaar in Duitsland, België, Luxemburg en Spanje.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink van de vervoerder. Deze link is ook beschikbaar via uw klantaccount.

De aangegeven levertijden gelden uitsluitend voor producten die op voorraad zijn. De beschikbaarheid van elk artikel wordt rechtstreeks vermeld op de productpagina.

Wij leveren in de volgende landen:

• Duitsland
• Oostenrijk
• België
• Kroatië
• Denemarken
• Spanje
• Finland
• Frankrijk
• Ierland
• Italië
• Luxemburg
• Monaco
• Nederland
• Portugal
• Tsjechië
• Roemenië
• Verenigd Koninkrijk
• Slovenië
• Slowakije
• Zweden
• Zwitserland

Momenteel leveren wij niet meer naar de Verenigde Staten en Canada. Bent u een professional, neem dan contact met ons op via project@tiptoe.fr.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer zodat u de levering van uw bestelling in real time kunt volgen.

U kunt de status van uw bestelling ook bekijken via uw ruimte “Mijn account”, rechtsboven op onze website.

Voor vragen of meer informatie over uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via: hello@tiptoe.fr.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via: hello@tiptoe.fr.

Zodra de bestelling echter door de vervoerder is overgenomen, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht bij levering.

Wij verzoeken u dan het pakket bij levering te weigeren en onze klantenservice hiervan per e-mail op de hoogte te brengen. Het pakket wordt automatisch teruggestuurd naar ons magazijn en wij zullen overgaan tot terugbetaling zodra het is ontvangen.

Als u afwezig bent op het moment van levering en geen bericht van levering hebt ontvangen, noch op papier noch per e-mail, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice om te controleren of een nieuwe leverpoging kan worden georganiseerd.

Voor kleine pakketten is het doorgaans mogelijk om de levering opnieuw in te plannen via de trackinglink die door de vervoerder is verstrekt.

Helaas kan het voorkomen dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. Als u schade constateert bij ontvangst van uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Onze klantenservice staat tot uw beschikking om u te begeleiden en snel een oplossing te vinden. Gelieve ons te schrijven via: hello@tiptoe.fr.

Uw pakket wordt verzonden naar een land buiten de Europese Unie. Daarom wordt er geen btw toegepast bij uw bestelling op onze website, behalve voor het Verenigd Koninkrijk.

Er kunnen echter kosten verschuldigd zijn bij aankomst: lokale btw en eventuele douanerechten moeten bij levering worden betaald. Deze kosten variëren afhankelijk van de waarde van de bestelling en de geldende regelgeving in het land van bestemming. De vervoerder zal rechtstreeks contact met u opnemen voor de betaling.