Nuestros productos están disponibles en línea en nuestra tienda en www.tiptoe.fr

También puedes encontrar nuestros productos en nuestra tienda en París, así como en varias tiendas en Francia, en París y en todo el mundo.

Todos nuestros distribuidores están listados en nuestro sitio web.

Si es un profesional, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección projects@tiptoe.fr para obtener más información sobre nuestros servicios.

Para el mantenimiento de los productos TIPTOE, consulta las fichas técnicas de cada producto disponibles en nuestro sitio web.

No, no ofrecemos productos a medida. Todos nuestros productos (acabados, tamaños y colores) están disponibles en nuestro sitio web.

Todos los productos Tiptoe comprados en el sitio web, en tienda o a uno de nuestros distribuidores oficiales cuentan con una garantía funcional.

La garantía funcional cubre todos los defectos que afecten al correcto funcionamiento de nuestros productos.

Para más información, consulta nuestra página de garantías o contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hello@tiptoe.fr.

Puedes consultar todos los colores (RAL) disponibles para nuestros productos en este dossier dedicado.

Para consultar la factura de tu pedido, solo tienes que acceder a tu espacio «Mi cuenta» y hacer clic en la sección «Pedidos».

Ofrecemos varios métodos de pago prácticos y seguros:

• Tarjeta bancaria: Aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, Mastercard y Maestro.
• Transferencia bancaria: La transferencia bancaria está permitida para transacciones de 1.000 € o más. Una vez confirmado el pedido, te enviaremos nuestros datos bancarios para que realices el pago en un plazo de 7 días. Pasado este plazo, el pedido será cancelado.
• ALMA: Este método de pago te permite dividir el coste de tu compra en varios plazos.
• Amex: Aceptamos pagos con tarjeta American Express.

TIPTOE te ofrece la posibilidad de pagar en 3 o 4 plazos sin intereses con nuestro socio Alma. Así, se te cobrará una tercera o una cuarta parte del importe total durante 3 o 4 meses en la fecha aniversario de tu pedido.

Este servicio es gratuito y está disponible:

• Para el pago en 3 plazos a partir de 250 € (IVA incluido) de compra
• Para el pago en 4 plazos a partir de 1.000 € (IVA incluido) de compra
  

Este servicio está disponible únicamente para pedidos en Francia, Bélgica, Alemania, España e Italia.

• Entrega en punto de recogida (5 a 10 días)
  Recoge tu pedido en el punto de recogida que elijas. En caso de falta de espacio de almacenamiento, el paquete podrá ser redirigido a otro punto de recogida cercano.
• Entrega estándar (5 a 10 días)
  Entrega en la puerta de tu domicilio o en la entrada del edificio. Este servicio está disponible en toda Francia y en todos los países a los que realizamos envíos.
• Entrega confort (5 a 10 días)
  Entrega en el piso o delante de la casa. Este servicio se ofrece únicamente en la región de Île-de-France.
• Entrega premium (+10 días después del envío)
  Entrega en la habitación de tu elección, ya sea en tu casa o en el piso de tu apartamento. Este servicio está disponible en Francia (excepto Île-de-France) y en algunos países europeos, concretamente en Alemania, Bélgica, Luxemburgo y España.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento proporcionado por el transportista. Este enlace también está disponible en tu cuenta de cliente.

Los plazos de entrega indicados se aplican únicamente a los productos en stock. La disponibilidad de cada artículo se especifica directamente en su página de producto.

Realizamos envíos a los siguientes países:

• Alemania
• Austria
• Bélgica
• Croacia
• Dinamarca
• España
• Finlandia
• Francia
• Irlanda
• Italia
• Luxemburgo
• Mónaco
• Países Bajos
• Portugal
• República Checa
• Rumanía
• Reino Unido
• Eslovenia
• Eslovaquia
• Suecia
• Suiza

Actualmente no realizamos envíos a Estados Unidos ni a Canadá.

Si eres un profesional, puedes escribirnos a project@tiptoe.fr.

• En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas seguir el envío en tiempo real.
• También puedes acceder al seguimiento de tu pedido desde tu espacio «Mi cuenta», en la parte superior derecha de nuestro sitio web.
• Para cualquier pregunta o solicitud de información sobre tu pedido, no dudes en contactarnos en: hello@tiptoe.fr.

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: hello@tiptoe.fr.

Sin embargo, una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en el momento de la entrega.

Te invitamos a rechazar el paquete en el momento de la entrega e informar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. El paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén y procederemos al reembolso en cuanto lo recibamos.

• Si no estás en casa en el momento de la entrega y no has recibido un aviso de paso en papel o por correo electrónico, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar si es posible organizar un nuevo intento de entrega.
• Para los paquetes pequeños, normalmente es posible reprogramar la entrega directamente a través del enlace de seguimiento proporcionado por el transportista.

Lamentablemente, puede ocurrir que un producto sufra daños durante el transporte. Si detectas algún daño al recibir tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte y encontrar una solución rápida. Por favor, escríbenos a la siguiente dirección: hello@tiptoe.fr.

Tu paquete se envía a un país fuera de la Unión Europea. Por lo tanto, el IVA no se aplica en tu pedido en nuestro sitio, excepto en el Reino Unido.

Sin embargo, pueden aplicarse gastos a la llegada: el IVA local y posibles derechos de aduana deberán abonarse en el momento de la entrega. Estos costes varían según el valor del pedido y la normativa vigente en el país de destino. El transportista te contactará directamente para el pago.