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Studio Meta, Agence Web Strasbourg

 Livraison offerte en Europe à partir de 100€ jusqu’au 20/12 ! Malgré le contexte actuel, le site reste ouvert et les livraisons sont maintenues.

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Livraison offerte en Europe à l’exception de la Suisse jusqu’au 20 décembre pour toute commande supérieure à 100€. Les délais de livraisons peuvent être impactés. Pour toute question, écrivez-nous à [email protected]

Foire aux questions - TIPTOE

Foire aux questions

Trouvez ici la réponse à vos questions. N’hésitez pas à nous écrire à [email protected]

Vos questions sur le contexte actuel lié au COVID19

Est-ce que je peux toujours commander en ligne ?

Oui. Notre site reste ouvert et les livraisons sont maintenues. Les délais de livraison peuvent être allongés. Comme tout le monde, nous nous adaptons au jour le jour et nous ne manquerons pas de vous tenir au courant.

J'ai déjà passé commande, que va t-il se passer ?

Si les produits sont en stock, votre commande sera expédiée sous 10 jours. Cependant, si des délais supplémentaires sont à envisager, vous serez tenus informés.

Les délais de retour sont-ils prolongés ?

Oui. Compte tenu de la situation actuelle, nous avons décidé de prolonger la période de retour, habituellement de 14 jours à la fin du confinement, pour vous donner suffisamment de temps pour décider si votre achat vous donne entière satisfaction ou non.

Votre service client est-il toujours disponible ?

Oui. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, par email à [email protected] ou sur nos réseaux sociaux.

J'aimerais modifier l'adresse de livraison, est-ce possible ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est tout à fait possible de nous demander de modifier votre adresse de livraison en nous envoyant un email à [email protected]

J'aimerais attendre la fin du confinement pour me faire livrer, est ce possible ?

Oui. Dans ce cas, vous pouvez tout à fait commander dès à présent sur notre site et nous envoyer par la suite un email à [email protected] pour nous demander une livraison à la fin du confinement.

Nos guides d’installations

Pieds pour table et bureaux (75 cm)

Petits pieds TIPTOE pour table basse et banc

Accroche murale BRACKET

Pieds TIPTOE + accroche murale BRACKET (meubles fixés au mur)

Pieds de 75cm + BRACKET

 

Pieds de 90cm + BRACKET

 

Pieds de 110cm + BRACKET

Questions fréquemment posées

Comment bien choisir mon plateau ?

Quelles sont les dimensions maximales pour un plateau monté sur 4 pieds ?
180 x 100 cm et 41 mm d’épaisseur pour le modèle de 75cm.
150 x 100cm et 41 mm d’épaisseur pour le modèle de 43cm.
Pour le modèle de 75cm, nous recommandons, pour une stabilité optimale, une épaisseur de plateau comprise entre 30 et 41mm. A partir de 150cm, il est impératif d’utiliser  une épaisseur de 40mm et au delà de 200 cm, il faut rajouter 2 pieds par mètre.

N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] si vous avez besoin de conseils! 🙂

Quel est le poids maximal (plateau compris) supportée par 4 pieds ?
Le poids max est de 70kg.
Au-delà de ces poids, nous conseillons d’ajouter des pieds à votre table.

Quelles sont les précautions à prendre si vous choisissez un autre plateau que chez TIPTOE ?
Nous déconseillons les matériaux particuliers et cassants tels que le verre, le marbre, la pierre… ainsi que les plateaux avec des bords biseautés qui ne sont pas compatibles avec nos pieds.

Puis-je placer mes pieds TIPTOE à l’extérieur ?

Nos produits sont principalement dédiés à un usage intérieur.

Malgré le traitement particulier qui rend nos produits ultra-résistants (peinture epoxy 100% polyester anti-UV et anti-corrosion), il est recommandé d’utiliser nos pieds à l’intérieur ou dans un espace extérieur couvert pour les préserver de la corrosion et des intempéries.

Les tables TIPTOE sont-elles stables ?

Oui, nos meubles sont aussi stables que des tables conventionnelles.

Nos produits ont fait l’objet de nombreux tests dans des bureaux d’étude afin de vous garantir une stabilité optimale. Nos tables sont d’ailleurs utilisées par des partenaires de prestige tels que Le Bon Marché à Paris, Baccarat (objets en cristal) ou encore le Centre Pompidou (musée d’art moderne).

Vous trouverez ci-dessous nos conseils de montage (c’est très simple) :

  1. Assurez-vous de bien plaquer le bord de chaque pied contre le plateau (ne pas laisser d’espace entre la paroi verticale du pied et le plateau).
  2. Serrez d’abord à la main jusqu’à ce que la platine en aluminium applique une pression satisfaisante sur le plateau.
  3. Terminez ensuite le serrage grâce à la clé Allen incluse dans votre colis. La clé s’insère dans le trou situé en dessous de la vis de serrage.

Il est impératif  d’utiliser des plateaux dont l’épaisseur est comprise entre 30 et 41mm pour les plateaux montés sur les pieds de 75cm.

Livraison et retours

Livraison

Pour les produits tels que les pieds de table et les accroches murales Bracket, nous passons par différents transporteurs en fonction des pays :

  • En France et en Europe nous faisons appel au transporteur DPD
  • En Suisse nous faisons appel au transporteur Chronopost
  • Aux Etats-Unis et au Canada nous faisons appel au transporteur UPS

Pour les produits volumineux (meubles complets), nous passons par différents transporteurs en fonction des pays également :

  • En région parisienne, nous passons par le transporteur EDELIV qui prend contact avec le client par sms la veille de la livraison et qui propose au client différents créneaux horaires.
  • En France et en Europe nous faisons appel au transporteur HEPPNER
  • Aux Etats-Unis et au Canada nous faisons appel au transporteur UPS

Nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours pour la France et l’Europe et de 10 à 15 jours pour les Etats Unis et le Canada.

Tableau des frais de livraison

  • France
  • Europe
  • Suisse
  • US Canada
Livraison en point relais (bientôt disponible) Livraison pied de l’immeuble Livraison à l’étage (en Ile de France uniquement)
< 150 € 6.90 € 9.90 € 9.90 €
150 – 300 € 7.90 € 12.90 € 12.90 €
300 – 500 € 15.90 € 19.90 € 19.90 €
500 – 1000 € 29.90 € 29.90 €
> 1000 € 39.90 € 39.90 €
Livraison pied de l’immeuble
< 150 € 9.90 €
150 – 300 € 14.90 €
300 – 500 € 24.90 €
500 – 1000 € 39.90 €
> 1000 € 49.90 €
Livraison pied de l’immeuble
< 150 € 19.90 €
150 – 300 € 39.90 €
300 – 500 € 59.90 €
500 – 1000 € 79.90 €
> 1000 € 79.90 €
Livraison pied de l’immeuble
< 150 € 39.90 €
150 – 300 € 49.90 €
300 – 500 € 89.90 €
500 – 1000 € 149.90 €
> 1000 € 149.90 €

Retours

Les retours sont à la charge du client. Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos produits.

Ecrivez-nous à [email protected] pour recevoir la procédure de retour à suivre.

Pour un remboursement, veuillez compter une quinzaine de jours.

Où trouver les produits TIPTOE ?

Nos produits sont disponibles en ligne sur notre e-shop sur www.tiptoe.fr/

Nos produits sont également disponibles dans plusieurs boutiques en France à Paris et dans le monde entier. Vous retrouverez tous nos revendeurs ici

En quoi consiste le paiement en 3x sans frais ?

Pour permettre à chacun d’investir dans des meubles de qualité et durables, nous proposons le paiement en 3 fois directement sur notre site.

Vous serez débité d’un tiers du montant pendant 3 mois à la date anniversaire de votre commande. Ce service est gratuit et disponible en France à partir de 175 euros TTC d’achat. Il n’y aucun frais. C’est nous qui le finançons.

Ce service est mis en place via notre partenaire de paiements sécurisés, Alma.

Frais douaniers pour les livraisons en Suisse et à l'étranger

Pour toute commande à l’internationale, les clients seront susceptibles d’être redevables de frais douaniers, une fois le colis entré dans leur pays. Ils peuvent varier en fonction de la valeur du colis, nous ne connaissons donc pas le prix exact de ces taxes à l’avance.

 

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