Foire aux questions

Nos produits sont disponibles en ligne sur notre e-shop sur www.tiptoe.fr/

Vous pouvez également trouver nos produits dans notre boutique à Paris et dans plusieurs boutiques en France à Paris et dans le monde entier.

Tous nos revendeurs sont répertoriés ici

Si vous êtes un professionnel vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected]  pour plus d’informations sur nos services.

Pour entretenir les produits TIPTOE, merci de vous référer aux fiches techniques de chaque produit disponibles sur notre site web.

Non, nous ne proposons pas de produits sur mesure. Tous nos produits (finitions, tailles et couleurs) sont disponibles sur notre site internet.

Tout produit Tiptoe acheté sur le site, en boutique ou chez l’un de nos revendeurs officiels bénéficie d’une garantie fonctionnelle.

La garantie fonctionnelle couvre tous les défauts affectant le bon fonctionnement de nos produits.

Pour plus d’information, consultez notre page des garanties ou contactez notre service client à [email protected]

Vous pouvez consulter l’ensemble des couleurs (RAL) disponibles pour nos produits dans ce dossier dédié.

Pour consulter la facture de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mon compte », puis de cliquer sur la rubrique « Commandes ».

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pratiques et sécurisées :

• Carte bancaire : Nous acceptons les paiements par carte de débit et de crédit, notamment Visa, Mastercard, Maestro.
• Virement bancaire : Le virement bancaire est autorisé pour les transactions de 1000€ ou plus. Dès que votre commande est validée, nous vous envoyons notre RIB pour que vous puissiez effectuer le paiement dans les 7 jours. Au-delà de ce délai, la commande sera annulée.
• ALMA : Cette méthode de paiement vous permet de diviser le coût de votre achat en plusieurs versements.
• Amex : Nous prenons en charge les paiements par carte American Express.

TIPTOE vous propose de payer en 3 ou 4 fois sans frais avec notre partenaire Alma. Vous serez ainsi débité d’un tiers du montant pendant 3 ou 4 mois à la date anniversaire de votre commande.

Ce service est gratuit et il est disponible :

• pour le paiement en 3 fois à partir de 250€ TTC d’achat
• pour le paiement en 4 fois à partir de 1000€ TTC d’achat

*Ce service est disponible uniquement pour les commandes en France, Belgique, Allemagne, Espagne et Italie.

• Livraison en point relais (5 à 10 jours)Retirez votre commande dans le point relais de votre choix. En cas d’indisponibilité de stockage, le colis pourra être redirigé vers un autre point relais à proximité.
• Livraison Standard (5 à 10 jours)Livraison devant votre domicile ou au pied de l’immeuble. Ce service est disponible partout en France et dans tous les pays où nous livrons.
• Livraison Confort (5 à 10 jours)Livraison à l’étage ou devant la maison. Ce service est proposé uniquement en Île-de-France.
• Livraison Premium (+10 jours après expédition)Livraison dans la pièce de votre choix, que ce soit dans votre maison ou à l’étage de votre appartement. Ce service est disponible en France (hors Île-de-France) ainsi que dans certains pays européens. Disponible uniquement en Allemagne, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi fourni par le transporteur. Ce lien est également accessible depuis votre compte client.

Les délais de livraison indiqués s’appliquent uniquement aux produits en stock. La disponibilité de chaque article est précisée directement sur sa page produit.

Nous livrons dans les pays suivants :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Canada*
• Croatie
• Danemark
• Espagne
• États-Unis*
• Finlande
• France
• Irlande*
• Italie
• Luxembourg
• Monaco
• Pays-Bas
• Portugal
• République tchèque
• Roumanie
• Royaume-Uni*
• Slovénie
• Slovaquie
• Suède
• Suisse

Dans ces pays (Canada, États-Unis, Irlande et Royaume-Uni), nous ne livrons pas tous les produits volumineux (comme les canapés ou certaines tables).

• Dès l’expédition de votre colis, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
• Vous pouvez également accéder au suivi de votre commande depuis votre espace « Mon compte », en haut à droite de notre site internet.
• Pour toute question ou demande d’information concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected].

Toutefois, une fois la commande prise en charge par le transporteur, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à la livraison.

Nous vous invitons alors à refuser le colis au moment de la livraison, puis à en informer notre service client par e-mail. Le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt, et nous procéderons au remboursement dès sa réception.

• Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison et que vous n’avez pas eu d’avis de passage papier ou par mail, nous vous invitons à contacter notre service client pour vérifier si une nouvelle tentative de livraison peut être organisée.
• Pour les petits colis, il est généralement possible de reprogrammer la livraison directement via le lien de suivi fourni par le transporteur.

Malheureusement, il peut arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport. Si vous constatez un dommage à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution rapide. Merci de nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que des frais de retour s’appliqueront à votre charge.

Malheureusement, une fois le délai de 14 jours dépassé, il ne sera plus possible d’effectuer un retour de produit.

Pour effectuer un retour en provenance de la Suisse, du Royaume Uni, de l’Irlande, de l’Italie ou des Etats Unis :

Les restrictions douanières ne nous permettent pas de récupérer les produits livrés dans certaines zones en particulier pour les colis en provenance de pays étrangers tels que le Royaume-Uni, la Suisse et les États-Unis. Le client doit donc organiser le retour et nous envoyer une preuve de retour à [email protected] pour obtenir un remboursement.

Votre colis est expédié vers un pays hors de l’Union Européenne. Par conséquent, la TVA n’est pas appliquée lors de votre commande sur notre site.

Cependant, des frais peuvent être exigés à l’arrivée : la TVA locale ainsi que d’éventuels droits de douane seront à régler au moment de la livraison. Ces frais varient selon la valeur de la commande et la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Le transporteur vous contactera directement pour le paiement.