Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unsere Produkte sind online in unserem E-Shop unter www.tiptoe.de/

Sie können unsere Produkte auch in unserem Geschäft in Paris und in mehreren Geschäften in Frankreich in Paris und weltweit finden.

Alle unsere Wiederverkäufer sind hier aufgelistet.

Wenn Sie ein Gewerbetreibender sind, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren, um weitere Informationen über unsere Dienstleistungen zu erhalten.

Um die TIPTOE-Produkte zu pflegen, beachten Sie bitte die technischen Datenblätter für jedes Produkt, die Sie auf unserer Website finden.

Nein, wir bieten keine maßgeschneiderten Produkte an. Alle unsere Produkte (Ausführungen, Größen und Farben) sind auf unserer Website verfügbar.

Jedes Tiptoe-Produkt, das auf der Website, im Boutiquen oder bei einem unserer offiziellen Händler gekauft wird, unterliegt einer Funktionsgarantie.

Die Funktionsgarantie deckt alle Defekte ab, die die Funktionsfähigkeit unserer Produkte beeinträchtigen.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite zu den Garantien oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter [email protected]

Sie können alle verfügbaren RAL-Farben für unsere Produkte in diesem speziellen Ordner einsehen.

Um die Rechnung Ihrer Bestellung einzusehen, gehen Sie einfach in Ihren Bereich “Mein Konto” und klicken Sie dort auf die Rubrik “Bestellungen“.

Wir bieten mehrere bequeme und sichere Zahlungsmethoden an :

• Kreditkarte : Wir akzeptieren Zahlungen per Debit- und Kreditkarte, einschließlich Visa, Mastercard und Maestro.
• Banküberweisung : Die Banküberweisung ist für Transaktionen ab 1000 € zulässig. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, senden wir Ihnen unsere Bankverbindung zu, damit Sie die Zahlung innerhalb von 7 Tagen vornehmen können. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert.
• ALMA : Bei dieser Zahlungsmethode können Sie die Kosten für Ihren Einkauf in mehrere Raten aufteilen.
• Amex : Wir unterstützen Zahlungen mit American Express-Karten.

TIPTOE bietet Ihnen mit unserem Partner Alma die Möglichkeit, in 3 oder 4 kostenlosen Raten zu zahlen. So wird Ihnen während 3 oder 4 Monaten am Jahrestag Ihrer Bestellung ein Drittel des Betrags abgebucht.

Dieser Service ist kostenlos und steht zur Verfügung :

• für die Zahlung in 3 Raten ab einem Einkaufswert von 250€ inkl. MwSt.
• für die Zahlung in 4 Raten ab einem Kaufpreis von 1000€ inkl. MwSt.

*Dieser Service ist nur für Bestellungen aus Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien und Italien verfügbar.

• Lieferung an eine Abholstelle :
  Holen Sie Ihre Bestellung an einer Abholstelle Ihrer Wahl ab. Sollte diese nicht verfügbar sein, kann das Paket an eine andere Abholstelle in Ihrer Nähe weitergeleitet werden.
• Standardlieferung :
  Lieferung vor Ihre Haustür oder vor das Gebäude. Dieser Service ist überall in Frankreich und in allen Ländern, in die wir liefern, verfügbar.
• Komfortlieferung :
  Lieferung in die Etage oder vor das Haus. Dieser Service wird nur in der Île-de-France angeboten.
• Premium-Lieferung :
  Lieferung in den Raum Ihrer Wahl, sei es in Ihrem Haus oder in die Etage Ihrer Wohnung. Dieser Service ist in Frankreich (außer Île-de-France) sowie in bestimmten europäischen Ländern verfügbar. Nur verfügbar in Deutschland, Belgien, Luxemburg und Spanien.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, der vom Transportunternehmen bereitgestellt wird. Dieser Link ist auch über Ihr Kundenkonto zugänglich.

Die angegebenen Lieferzeiten gelten nur für Produkte, die auf Lager sind. Die Verfügbarkeit jedes Artikels ist direkt auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Wir liefern in folgende Länder:

• Frankreich
• Monaco
• Deutschland
• Italien
• Portugal
• Spanien
• Kroatien
• Österreich
• Belgien
• Dänemark
• Finnland
• Niederlande
• Schweden
• Schweiz
• Luxemburg
• Rumänien4
• Tschechische Republik
• Slowenien
• Slowakei
• Irland*
• Vereinigtes Königreich*
• Kanada*
• Vereinigte Staaten*

In diesen Ländern (Kanada, Vereinigte Staaten, Irland und Vereinigtes Königreich) liefern wir keine sperrigen Produkte (wie Sofas oder bestimmte Tische).

• Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versand Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen können.
• Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung auch in Ihrem Konto oben rechts auf unserer Website einsehen.
• Bei Fragen oder für weitere Informationen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an folgende Adresse: [email protected]

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter folgender Adresse: [email protected].

Sobald die Bestellung jedoch vom Transportunternehmen übernommen wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie Ihr Widerrufsrecht bei Lieferung ausüben.

Wir bitten Sie, das Paket bei der Lieferung abzulehnen und unseren Kundenservice per E-Mail zu informieren. Das Paket wird automatisch an unser Lager zurückgeschickt und wir werden Ihnen den Kaufpreis nach Erhalt des Pakets zurückerstatten.

• Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind und keine Benachrichtigung in Papierform oder per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um zu überprüfen, ob ein erneuter Lieferversuch organisiert werden kann.
• Bei kleinen Paketen ist es in der Regel möglich, die Lieferung direkt über den vom Spediteur bereitgestellten Tracking-Link neu zu planen.

Leider kann es vorkommen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wird. Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung einen Schaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und eine schnelle Lösung zu finden. Bitte schreiben Sie uns an folgende Adresse: [email protected]

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung eine Gebühr anfällt, die Sie zu tragen haben.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine Rücksendung aus der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, Irland, Italien oder den Vereinigten Staaten vornehmen möchten :

Aufgrund von Zollbeschränkungen können wir die gelieferten Produkte in bestimmten Gebieten nicht abholen, insbesondere bei Paketen aus anderen Ländern wie dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und den Vereinigten Staaten. Der Kunde muss daher die Rücksendung organisieren und uns einen Nachweis über die Rücksendung an [email protected] schicken, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Ihr Paket wird in ein Land außerhalb der Europäischen Union versandt. Daher wird bei Ihrer Bestellung auf unserer Website keine Mehrwertsteuer berechnet.

Bei der Ankunft können jedoch Gebühren anfallen: Die lokale Mehrwertsteuer sowie eventuelle Zollgebühren sind bei der Lieferung zu entrichten. Diese Gebühren variieren je nach Bestellwert und den geltenden Vorschriften im Bestimmungsland. Der Spediteur wird Sie direkt bezüglich der Zahlung kontaktieren.